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| Verfügbarkeitsgarantie |
| Die Dienstleistungsvereinbarung (Service Level Agreement, SLA) umfasst das Webhosting der unaxus GmbH (nachfolgend UNAXUS). Mit dieser Vereinbarung werden in Bezug auf die Produkte und Angebote von UNAXUS Qualitätsstandards definiert. |
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| Netzverfügbarkeit |
| UNAXUS verpflichtet sich, eine Verfügbarkeit des eigenen Netzwerks von 99% zu gewährleisten (99% Uptime). Die Messung der Verfügbarkeit erfolgt jeweils im Intervall von sechs Monaten. Nicht in die garantierte Verfügbarkeit eingeschlossen sind Unterbrüche aufgrund von angekündigten Unterhaltsarbeiten durch UNAXUS oder Dritter, durch "höhere Gewalt" verursachte Unterbrüche etc. Sofern der Kunde UNAXUS über die Zeit eines unverhältnismässig lange andauernden Unterbruchs innerhalb von zwei Arbeitstagen informiert, wird er für seine Umtriebe durch UNAXUS mittels einer kostenfreien Verlängerung seines Vertrags um einen Kalendermonat entschädigt. Eine Entschädigung gilt nicht als Schuldanerkennung durch UNAXUS. |
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| Reaktionszeiten Monitoring |
| UNAXUS garantiert innert 2h während 24h an 365 Tagen pro Jahr bei einem Dienstausfall automatisch zu reagieren. Als Dienste gelten Ping, Apache Webserver, SQL Server, Mail Server, etc. |
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| Antwortzeiten Support |
| UNAXUS verpflichtet sich kurze Antwortzeiten zu gewährleisten. Bei allen Anfragen, Aufträgen, etc. die über das Ticket System eingehen, wird eine maximale Bearbeitungszeit von 24h garantiert sofern die Anfrage keine weiteren Abklärungen bedarf. Die garantierten Antwortzeiten gelten grundsätzlich nur für Anfragen die uns zu Bürozeiten von Montag-Freitag 09.00-12.00 und 13.00-16.30 Uhr erreichen. |
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